Akbank Bireysel Bankacılık Pazarlama Bölüm Başkanı Cem Muratoğlu:
“Filmlerde gördüğümüz ve bize imkânsız gelen teknolojilerin çağını yaşıyoruz.”

Kısa zaman öncesine kadar cep telefonunu bile hayal edemiyorduk fakat bir de baktık ki cep telefonumuz ile doğmuşçasına neredeyse tuvalete bile onunla gideceğiz. Sonra ülkemizde geçmişi çok da eski olmayan internet teknolojilerine adapte olmaya çalıştık. İlk başta 28.8 KB bağlantı hızımızla bir word dosyasını 10 dakikada gönderiyorduk. Şimdi ise 10 MB’lık siteleri bile bir kaç saniyede açıyoruz. Birkaç sene öncesinde flash programları ile hazırlanmış siteleri Türkiye’den açmak bir işkenceyken şimdi ofis mobilyaları üzerine hizmet veren küçük bir işletmenin dahi internet sitesi var. Dolayısıyla internet teknolojileri bu kadar gelişmişken bankacılık sektörünün de web üzerinde yerinde saymasını bekleyemeyiz.

Bankacılık sektörü inanılmaz bir hızla ivme gösteriyor. İnsanların internet kullanım sıklığının artışı, iş hayatının yoğunluğu; dolayısıyla kısıtlı zamanlar nedeniyle özellikle metropollerde yaşayan genç nesil banka müşterileri bankalarına her an her yerde her durumda ulaşmak istiyor. Bu da sabah dokuz, akşam beş saatleri arasında hizmet veren bankaları şubedışı bankacılık konusunda kendini geliştirmeye itiyor. Zira artık kimse öğle tatilini basit bir işlem için bankada harcamak ve yemeğini ayaküstü geçiştirmek istemiyor. Üstelik almak istediği bilgiler ve beklenen onaylar sebebiyle söz konusu olan sadece kaçırılmış bir yemek değil, zaman ve iş gücü kaybı. Bu sebeple insanların alışkanlıklarındaki değişiklikler ve global çağ bankacıları da şubedışı bankacılık ile ilgili yenilikler üretmeye ve hizmet çeşidini arttırmaya itiyor.  Türkiye ise zaten bankacılık konusunda dünyanın önde gelen ülkeleri arasında olduğu için yenilikleri buradan, kendi ülkemizden takip etmek mümkün.

Bankacılık Sektöründe son dönemde özellikle Şubedışı Bankacılık konusunda büyük atılımlar gerçekleştiren Akbank’ın başarısı tartışılmaz. Son olarak CeBIT Fuarı’nda yer alan standı ve tanıttığı yeni teknoloji ile dikkatleri üzerine toplayan Akbank’ın Bireysel Bankacılık Pazarlama Bölüm Başkanı Cem Muratoğlu ile hem şubedışı bankacılık teknolojilerini hem de bulunduğu önemli pozisyon sebebiyle başarı ilkelerini konuştuk.

Hizmetix Dergisi: Öncelikle bize kendinizi tanıtabilir misiniz?
Cem Muratoğlu: Bankacılık sektörüne ilk olarak 1992 yılında adım attım. 4 yıllık kurumsal bankacılık deneyiminden sonra son 11 yıldır farklı bankalarda bireysel bankacılık konularında calıştım. Bireysel bankacılık ile ilgili önemli birçok konuda (krediler, satış, ürün yönetimi, alternatif dağıtım kanalları ve pazarlama gibi) yöneticilik görevleri yaptım. Halen Akbank da Bireysel Bankacılık Pazarlama Bölüm Başkanı olarak görevimi sürdürmekteyim. Birçok yeni dönem bankacı gibi hem mühendislik derecesine (ODTU) hem de isletme yüksek lisans/MBA (Bilkent) sahibiyim.

HD: Ne kadar zamandır Akbank bünyesinde görev yapıyorsunuz?
CM: 2001 Eylül ayından bu yana Akbank Bireysel Bankacılık bölümünde görev yapmaktayım. 

HD: Genç yaşta önemli bir pozisyonda yer alıyorsunuz? Başarı ilkeleriniz ve belki de sırlarınız varsa bunlar neler?
CM: 3 konuya bağlıyorum; yaptığım işi çok sevmek, sürekli okumak ve çok çalışmak. Bunun yanı sıra çok iyi bir ekip kurarak onlarla birlikte başarmak...

HD: Akbank bünyesinde yer almak nasıl bir duygu?
CM: Akbank, son 6 yılda öncesinde yaratmış olduğu çok özel ve kolay ulaşılamaz değerlerinin üzerine yepyeni bir Akbank daha geliştirdi. Ben neredeyse o yeni geliştirilen Akbank’ in ilk zamanlarından bu yana geliştirici, yönetici ve yönlendirici ekipler arasında hep oldum. Gurur duyulacak başarılara imzalar atıldı. Bunlar da beni hep başarılı ve özel hissettiriyor, mutlu ediyor.    

HD: Son dönemde hem bireysel hem de kurumsal bankacılık konusunda Akbank’ın atılımları dikkat çekici. CeBIT fuarında da görmüş olduğumuz yeni teknolojilerini bizlerle paylaşan Akbank’ın şu an verdiği hizmetler hakkında biraz bize bilgi verebilir misiniz?
CM: Akbank, 5 yıldır sponsoru olduğu Cebit Eurasia Fuarı’nda “Akbank Özgür Bankacılık Yenilikler” standında, kredi makinesi dışında bireysel bankacılıktaki yeni teknolojik ürünleriyle yer aldı.
Sabit telefonlardan da aranabilme özelliği eklenen Türkiye’nin en hızlı kredi hattı cepKredi, Türkiye’nin en prestijli ve en kolay uçuran kartı Wings ve Türkiye’nin en çok kazandıran kartı Axess’e anında sahip olmayı sağlayan Anında Kart Basım hizmeti, Akbank Büyük Kırmızı Ev kapsamında yeni geliştirilen Emlak Arama, anlık borsa üzerinden hisse senedi alım-satımına imkan sağlayan Akbank Yatırımcı, camı dokunmatik bir ekrana dönüştüren teknoloji sayesinde şube vitrinlerinden kredi başvurusu yapmayı sağlayan Dokunmatik İnteraktif Ekran.

HD: Akbank’ın şube dışı bankacılık hizmetleri konusundaki girişimlerinin altında ne yatıyor? Dünya ile eşzamanlı olarak Türkiye’deki bankacılık da müşterilerinin talepleri ile doğru orantılı olarak dijital dünyaya mı taşınıyor?
CM: Yenilikçilik Akbank’ın yol göstericisi olduğu için olsa gerek biz hep farklı bir şeyler yaratma peşindeyiz, ne başkalarını ne de kendimizi tekrar etmekten hoşlanmıyoruz. Bu bizim adına “Özgür Bankacılık” dediğimiz şube dışındaki bankacılık faaliyetlerinde de itici güç.
Öte yandan, yenilikçilik bizde banka hedeflerine (maliyet azaltma, daha az maliyetle yeni müşteri kazanma, karlı satış yaparak istikrarlı büyüme gibi) ulaşmak için yapılıyor.
Türkiye özellikle bankacılık konusunda teknolojinin en üst düzeyde kullanıldığı dünyanın nadir ülkelerinden biri. Bu konuda gerçekleştirdiğimiz birçok uygulamamız ile sektör olarak diğer birçok ülkede örnek oluyoruz.

HD: Şubedışı bankacılık müşterilere ne fayda sağlıyor? Hizmet güvenliği? Hizmet gizliliği? (Dijital hizmet ile banka personeli olmaksızın hizmet alabilme) Hizmette hız?
CM:

HD: CeBIT’te tanıtımını yapmış olduğunuz ve hem Türkiye’de hem de dünyada bir ilk olarak hayata geçirilen kredi makinesinden bahsedebilir misiniz? Bu makinelerin hizmet vereceği alanlar nereler olacak?
CM: Akbank, Cebit Bilişim Eurasia’da Türk bankacılık sektörünü self servis kredi kavramıyla tanıştırdı. Bu yıl 16’ncısı düzenlenen CeBIT Bilişim Eurasia’da tanıtılan Kredi Makinesi tüketicilerin başvuru süresinde hiçbir aşamada bankaya gitmeden kredi almalarını sağlıyor. Standart kredi süreçlerinde tüketicileri zaman ve enerji kaybına uğratan başvuru aşamalarını ortadan kaldıran Kredi Makinesi dünya bankacılık pazarında da bir ilk olma özelliğini taşıyor.

Bankacılık dünyasına self servis kredi anlayışını getiren Kredi Makinesi sayesinde kredi kartı ve bireysel kredi isteyen herkes şubeye gitmek zorunda kalmadan kredi alabiliyor. Belge ve kişisel bilgi ibrazından fotoğraf çekimine, imzadan kredi değerlendirmesine kadar tüm süreçler Kredi Makinesi’nde tamamlanıyor. Kredi Makinesi önümüzdeki aylarda alışveriş merkezleri, havalimanları, Akbank Kredi Ekpres Şubeleri ve Akbank’ın geniş ağa sahip iş ortaklarının mağazaları gibi noktalarda yer alacak.

İlgi nasıldı? Başvuru yapanlar kimler oldu? AVM’ler konuya oldukça sıcak bakmış olmalı…
CM: Fuarda amacımız öncelikle tanıtım olmasına rağmen, Kredi Makinesi'nden günde ortalama 20 civarında kredi başvurusu aldık. 6 günlük fuar süresince, Kredi Makinesi aracılığıyla toplam 43.000 YTL bireysel kredi kullandırdık. Bu seviye, tanıtım aşamasında olan Kredi Makinesi için oldukça memnuniyet vericidir. Kredi Makinesi tam manasıyla devreye girdiğinde, bu seviye çok daha yukarılara çıkacaktır.

Kredi Makinesi Bilişim Fuarı’ndan sonra İstanbul’daki bir çok alışveriş merkezinde ve bazı Akbank şubelerinde yer almaya başlayacaktır. Alışveriş merkezleri ile detaylar üzerinde yapılan görüşmeler sonuçlandığında, Kredi Makine'leri söz konusu noktalarda Akbank müşterisi olsun olmasın herkese self-servis kredi imkanı sunacak. 

HD: Faaliyet gösterdiğiniz sektörün genel değerlendirmesini yapacak olursanız kendinizi nerede görüyorsunuz ve sektörünüz ile ilgili başlıca sorunlar sizce neler?
CM: Bankacılık özellikle de Bireysel Bankacılık dünyaya standart transfer edecek kalitedir.  Tasarruf tarafında önümüzdeki dönemde reel faizlerin düşmesi ve böylece tüm ürün gamının ülkemize gelmesi, yeni yatırım enstrümanlarının gelişmiş ülkelerde olduğu gibi tasarrufçunun kullanımına sunulması gereklidir.
Alternatif dağıtım kanalları ile çok daha etkin bankacılığın yapılabilmesi için ise bazı yasal düzenlemelerin tamamlanması, elektronik imza uygulamasının yaygınlaşması ve hem cep telefonu hem de bilgisayar kullanımında daha ileri seviyelere gelinmesi gereklidir. Bu da çoğunlukla kişi başına düşen milli gelirin artması ve refah düzeyinin yükselmesi ile mümkündür.
Türkiye bir kredi ülkesi haline dönüşmekte ancak halen alması gereken yol var. Gerek enflasyondaki azalma, gerek milli gelirin yükselmesi ( işsizliğin azalması da çok kritik) ve reel faizin azalması ülkede kişilerin önlerini daha uzun vadeli görmelerini sağlayacak. Bu da refah seviyesini artırmak için alternatif finansman yollarına kısaca tüketici kredilerine daha fazla başvurmaları demek.

HD: 2007 yılının ikinci yarısı için projeleriniz neler? Hedeflerinizden bahsedebilir misiz?
CM: Türkiye’nin yenilikçi gücü Akbank olarak çok projemiz var ama hepsinin bir kurgu içinde piyasaya sunulması gerekiyor. Biz cep telefonunun ilerde çok etkin kullanılacak bir mecra olacağına inandığımız için mobil pazarlamaya önem verecek ve bu yolda yeni ürün hizmetleri devreye alacağız.

HD: Bireysel Bankacılığın geleceğine bakacak olursak onu nerede görüyorsunuz? Filmlerde gördüğümüz ve bize imkânsız gelen teknolojiler aslında o kadar da uzak değil, değil mi?
CM: Biz o çağı yaşıyoruz.