“Dünyanın En Büyük Özel Göz Hastanesi Ünvanını Gururla Taşıyoruz”

Banu Şengüler, 1996 yılında kurulan Türkiye’nin ilk özel göz hastanesi Dünya Göz Grubu’nun kurumsal iletişim direktörü. Şengüler’den Dünya Göz Hastanesi’ni, Hizmetix’e içeriden bir gözle bakarak anlatmasını istedik.

Dünya Göz, Türkiye’nin Göz Üzerine İlk İhtisas Hastanesi Olma Özelliği Taşıyor. 1996 Yılından Bu Yana Hangi Adımlar Atıldı?
Türkiye’nin ilk özel göz hastanesi olan Dünya Göz, 1996 yılında Levent’te 4 bin 5 yüz metrekare kapalı alanda kuruldu. İlk şubesini 2001 yılında Kadıköy Feneryolu’nda, ikinci şubesini de Etiler’de açan Dünya Göz, yatırım atağını hızlandırarak 2004 yılında dünyanın en büyük özel göz hastanesi olan Ataköy şubesini açtı. Grup 5. merkezini İstanbul Anadolu yakasında Altunizade’de 2005 yılında hizmete açtı. Maltepe’de 2007 yılının başlarında açılan yeni merkeziyle bu sayı 7’ye ulaştı. 2007’nin ortalarında Gaziosmanpaşa’da yeni bir şubenin açılışı için çalışmalar bütün hızıyla devam ediyor. Bunun dışında İstanbul’da 7, Berlin ve Amsterdam’da 2 kliniği bulunan Dünya Göz Grubu; tüm göz sorunlarını içeren 11 ayrı branşta çalışıyor. Ameliyat sayısı yüz binlerle ifade edilen Dünya Göz’ün, deneyimi kendini kanıtlamıştır. Dünya Göz, sadece Türkiye değil, sağlık turizmi faaliyetleri ile 82 ülkeden gelen yabancı hastalara hizmet vermektedir.

Sektörde Bir İlkin Mimari Olan Dünya Göz, Gelecek Planlarını Yaparken Neleri Dikkate Alıyor?
Sağlık sektörü her geçen gün hızla gelişen ve yatırım gerektiren bir sektör. Türkiye olarak bu konuda özellikle özel sağlık sektörü olarak her geçen gün daha da büyüyor. Her gün bir sağlık merkezi açılıyor. Yatırımların olması tabiî ki çok güzel özel hastanelerin artık sosyal sigortası olan hastalara bakmaya başlaması da özel sektöre hız kazandırdı. Yalnız hastanelerin hizmet verirken dikkat etmesi gereken çok önemli konular var. Hastanelerin kaliteli hizmet anlayışına sahip olması gerekiyor. Büyük yatırımlar ancak kaliteli hizmet anlayışı sayesinde ayakta kalabiliyor ve markalaşabiliyor.

Yurt dışında özellikle Avrupa’da hastalar en küçük ameliyatlar için bile uzun yıllar beklemek durumunda kalabiliyor. Yurt dışı ile yürüttüğümüz faaliyetler ve yapılan anlaşmalar sonucunda yurtdışından gelen hastalarımız artık sigortalarını kullanarak hastanemizde ücretsiz olarak hizmet alabilecekler. Yurt dışında yapılan anlaşmalarımız doğrultusunda her geçen gün ülkemize gelen hasta sayısında inanılmaz bir artış oluyor, sigorta devlerinden örnek vermek gerekirse Agis , Wan Breda, Wiener-Stadtische…

Dünya Göz’ün Türkiye’deki Tanınırlığı Sizce Hangi Seviyede?
Markalaşma yönündeki çalışmalarımızı yaklaşık 11 yıldır sürdürüyoruz. Dünya Göz bir marka, nereye kime sorsanız hastanemize gelip hiç muayene olamamış olsa da bizi biliyor. Türkiye’de marka olarak imajımızı pekiştiren en önemli çalışmamız sosyal sorumluluk projemiz olan Tır Mobil Göz Kliniği ile tüm Türkiye’yi dolaşıyoruz. Hiç göz doktoruyla tanışmamış vatandaşlarımıza ulaşarak onların gözlerini ücretsiz olarak taradık ve ihtiyaç sahibi vatandaşlarımıza gözlükleri ücretsiz olarak temin ettik, ameliyat olması gereken vatandaşlarımızı İstanbul’a getirerek hastanelerimizde ücretsiz olarak ameliyat ettik.

Dünya Göz İçin 2006 Nasıl Bir Yıl Oldu? 2007 Yılı Beklentileri Ne Yönde?
Dünya Göz hastanesi olarak 2006 yılında hedeflerimizin çok üzerine çıkarak yadsınamayacak çok büyük bir başarı sağladık. Kaldı ki biz göz branş hastanesiyiz. 2006 yılı içerisinde sadece ameliyat artışımız %30-40 gibi bir orana sahip oldu. Bizce bu artışın en önemli sebebi teknolojinin hızla gelişimiyle birlikte daha önce göz rahatsızlığı olan fakat bir türlü ameliyat olamayan bir çok hastanın artık tedavilerini gerçekleştirebilmeleridir. Bir de hasta memnuniyeti var tabii ki ve bu Dünya Göz Hastaneler Grubu’nun temel ilkesidir.

2007 yılı içerisinde İstanbul-Etiler ve Ankara’da iki yeni hastane daha açacağız. İstanbul’da merkez şubelerimiz açmaya başladık. Maltepe’yi açtık. Yakında Gaziosmanpaşa, Beylikdüzü ve Sarıyer ‘de şubeler açacağız. 2008 yılı içerisinde ise Antalya’da sağlık turizmi kompleksimiz hizmete girecek. Açacağımız hastaneler ile ve merkezler ile birlikte yaklaşık 75 bin metrekare kapalı alanda 250 medikal kadro ve 2 bine yakın personelimiz ile 365 gün 24 gün hizmet vermeye devam edeceğiz. Tabii hedeflerimiz bu kadarla sınırla değil, 2009 yılına kadar 15’in üzerinde yerdeki planlarımızın içinde Bursa, İzmir, Adana, Konya, Urfa gibi diğer illerde de şube ve hastaneler açmayı hedefliyoruz.

Dünya Göz Olarak Sağlık Turizmine Önem Verdiğiniz Anlaşılıyor. İstanbul’a Ziyarete Gelen Turistlere Daha Güzel Bir Bakış Açısı Sunma İddiasında Mısınız?
Yurt dışından bizim sağlık turizmi bünyesinde yaptığımız operasyonların yüzde 80’i lazer üzerine ancak Dünya Göz Hastanesi olarak diğer göz operasyonlarına da ağırlık vermek istiyoruz. Yurt dışındaki sigorta şirketleri Lazer operasyonları dışında tüm göz operasyonlarını karşılıyor. Örneğin; Almanya’da AGİS sigortası olan bir hasta ülkemizde katarakt ameliyatını ücretsiz olarak olabiliyor. Bazı Avrupa ülkelerinde ameliyatlar için uzun dönemlere gün verilebiliyor. Böyle durumda hastaya Sigorta şirketi Türkiye’yi öneriyor. Türkiye’ye gelen hasta hem de ücretsiz ameliyat oluyor hem de İstanbul’u görme şansı yakalıyor. Sigorta şirketleriyle, 2006 yılında ilk anlaşmaları yapmaya başladık. “Dünya Göz Hastanesi’nin sağlık turizmindeki başarısının en önemli sırrı güvendir. Ameliyatlarda kullanılan teknoloji, deneyimli hekim kadrosu ve hizmet kalitesi Avrupalı hastalarda güveni arttırmaktadır. Hasta Türkiye’ye geldiği anda sunulan hizmetten etkileniyor. Ülkesine döndüğünde hem Türkiye hem de Dünya Göz Hastanesi hakkında olumlu düşüncelere sahip oluyor. Hastanın olumlu görüşleri Dünya Göz’ün imajını güçlendiriyor.